O totem de autoatendimento para lava rápido é um terminal em que o próprio cliente escolhe a lavagem, paga e libera a máquina, sem atendente. O fluxo tem três etapas: escolha do ciclo na tela, pagamento no crédito, débito ou Pix e liberação da lavagem depois que o pagamento é confirmado. Como a venda e a liberação passam pelo mesmo sistema, cada lavagem executada corresponde a um pagamento registrado.
A seguir, veja o passo a passo, quando o totem faz sentido e o que avaliar antes de instalar.
Como funciona o totem, passo a passo
1. Escolha da lavagem
Na tela, o cliente vê os tipos de lavagem disponíveis, com nome, descrição e preço. Poucas opções, com diferença clara entre elas, deixam a escolha mais rápida.
2. Pagamento
O cliente paga no próprio totem, no crédito, débito ou Pix. O sistema aguarda a aprovação da transação. Se o pagamento for recusado, a venda não é concluída.
3. Validação e liberação
Com o pagamento confirmado, o sistema gera a autorização da lavagem, normalmente um ticket de uso único. A autorização é validada na máquina, que executa o ciclo comprado. A autorização não pode ser usada de novo.
4. Registro
A venda é registrada com hora, valor, meio de pagamento e tipo de lavagem, e aparece nos relatórios junto com as vendas feitas em outros pontos.
Quando o totem de autoatendimento faz sentido
- Operação sem atendente ou com equipe reduzida, em que ninguém fica dedicado ao caixa da lavagem.
- Horários estendidos, como noite e fim de semana, quando manter um atendente não compensa.
- Postos de combustível, para atender quem chega direto para lavar sem passar pela pista ou pela loja. Veja lavagem automática no posto de combustível.
- Filas no caixa, para tirar do atendente as vendas mais simples.
O totem também pode conviver com outros pontos de venda. É comum ter um totem para o autoatendimento e uma maquininha para o atendente vender na pista ou no caixa.
Totem de autoatendimento x venda com atendente
| Totem de autoatendimento | Venda com atendente | |
|---|---|---|
| Quem vende | O próprio cliente | Operador ou frentista |
| Horário | Pode funcionar sem equipe | Depende da equipe |
| Oferta ativa | Limitada à tela | O atendente pode sugerir uma lavagem melhor |
| Dinheiro em espécie | Geralmente não | Possível |
| Controle | Venda e liberação automáticas | Depende do sistema usado |
O que avaliar antes de instalar
- Meios de pagamento. Crédito, débito e Pix são o mínimo esperado pelo cliente.
- Adquirentes compatíveis. Verifique se o totem funciona com a adquirente que você já usa.
- Integração com a máquina. A liberação precisa depender do pagamento confirmado, sem botão manual ao lado.
- Integração com o restante da operação. As vendas do totem devem aparecer nos mesmos relatórios das vendas com atendente.
- Conexão. Pergunte como o totem e a máquina se conectam e o que acontece se a internet da unidade cair.
- Proteção física. O totem fica exposto a chuva, sol e respingos. Avalie o local e a proteção do equipamento.
- Atendimento ao cliente. Deixe visível um contato, como WhatsApp, para quem tiver problema com o pagamento ou com a lavagem.
Cuidados na operação sem atendente
Sem atendente, a operação precisa de rotinas que antes eram feitas por quem estava no local:
- conferir diariamente os relatórios de vendas e lavagens;
- verificar o nível de produtos químicos e o estado das escovas;
- limpar a área da máquina e o totem;
- acompanhar reclamações e estornos;
- manter um plano para quando a máquina parar.
Como funciona no UPWASH
No UPWASH Autoatendimento, o cliente compra o ticket sozinho no totem, no crédito, débito ou Pix, e segue para a lavagem. O totem é compatível com a maioria das adquirentes do mercado, incluindo Getnet, Rede, Cielo, Stone e PagBank, e está integrado à máquina de lavar e ao dashboard UPWASH.
Na máquina, o totem leitor valida o ticket na nuvem e libera a lavagem. As vendas do autoatendimento aparecem junto com as da maquininha, com faturamento, lavagens por tipo e meios de pagamento em tempo real.